سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاسترجاع
• يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• تُطبق رسوم معالجة قدرها 60 ريال سعودي على كل طلب استرجاع.
• يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 14 يوم عمل، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
⸻
ثانيًا: سياسة الإلغاء
• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب مجانًا دون أي رسوم.
• بعد تجهيز الطلب: تُطبق رسوم قدرها 10 ريالات.
• بعد الشحن: تُطبق رسوم قدرها 35 ريالًا.
⸻
ثالثًا: سياسة الاستبدال
• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• تُطبق رسوم استبدال قدرها 60 ريال سعودي.
⸻
رابعًا: المجموعات
• لا يمكن استبدال أي منتج من المجموعات في حال فتح أو استخدام أي جزء منها.
⸻
خامسًا: المنتجات المتضررة
• في حال استلام منتج متضرر، يمكن استبداله مجانًا بمنتج مماثل عبر خدمة العملاء، وذلك حسب طريقة الشراء، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من الاستلام.
• بعد انقضاء هذه المدة، لا يُقبل أي طلب استبدال.
• لا يُعد المنتج متضررًا إذا نتج التلف عن سوء الاستخدام، أو التخزين في ظروف غير مناسبة كدرجات الحرارة العالية، أو أي أسباب تقع تحت مسؤولية العميل.
⸻
سادسًا: المنتجات ذات الرائحة المختلفة
• جميع روائح The Scent House مصممة وفق تركيبات معتمدة وثابتة.
• اختلاف الذوق الشخصي تجاه الرائحة لا يُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
• لا يتم تعويض أو استرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
⸻
سابعًا: الطلبات الدولية (خارج المملكة)
• جميع الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف،
إلا في حالات الخطأ في الشحن أو تلف المنتج فقط.
⸻
ثامنًا: العروض المتعددة
• العروض التي تضم أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال الجزئي.
• يجب إعادة كامل العرض بحالته الأصلية لاستحقاق أي استرجاع أو استبدال.
⸻
تاسعًا: المنتجات المشتراة من نقاط البيع أو التطبيقات الأخرى
• المنتجات المشتراة من نقاط البيع المباشرة أو من تطبيقات ومنصات طرف ثالث تخضع لسياسات تلك الجهة.
• لا تُطبق سياسة المتجر إلا على المنتجات التي تم شراؤها عبر قنوات المتجر الرسمية فقط.
⸻
عاشرًا: بيانات الشحن والتوصيل
• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب.
• لا يمكن تعديل البيانات بعد إتمام الطلب نظرًا للربط المباشر مع شركات الشحن.
• تعديل العنوان بعد الإرسال قد يؤدي إلى تأخير في موعد التوصيل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية هذا التأخير.
⸻
الحادي عشر: تعذّر التسليم وإعادة الشحن
• لا يتحمل المتجر مسؤولية فشل التسليم نتيجة عدم تجاوب العميل أو تعذر التواصل معه.
• في حال إعادة الطلب إلى المستودع بسبب ذلك، يمكن للعميل طلب إعادة الشحن،
مع تطبيق رسوم شحن إضافية وفق التكلفة المعتمدة
